A. Datos recopilados
TransTap recopila los siguientes datos personales:
- Datos que los usuarios proporcionan a TransTap, como los que brindan cuando crean sus cuentas (Nombres, Teléfonos, Email, Fotos).
- Datos que se generan cuando se utilizan nuestros servicios, como los detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app.
- Datos de otras fuentes, como otros usuarios o propietarios de cuentas, socios comerciales, proveedores generales, de seguros o de soluciones financieras, y autoridades gubernamentales.
Los siguientes datos personales son recopilados por TransTap o en su nombre:
- Datos proporcionados por usuarios. Incluye lo siguiente:
- Información de pago y del perfil de usuario: Recopilamos datos cuando los usuarios hacen pedidos (incluso cuando usan el pago como invitado) o cuando crean o actualizan sus cuentas TransTap. lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, detalles bancarios o de pago (incluidos los relacionados con su verificación), licencia de conducir y otros documentos de identificación gubernamentales, que muestren la foto, género, fecha de nacimiento y número de documento. También incluye información del vehículo o del seguro de los socios conductores y de los socios repartidores, datos de los contactos de emergencia, configuración del usuario y certificados de salud o aptitud física para prestar servicios a través de las apps de TransTap.
Esto también incluye el género o la ocupación (cuando sea necesario para ciertos servicios o programas de TransTap, como TransTap Cash o funciones que permiten a las mujeres prestar servicios a otras mujeres o recibirlos de estas).
Podemos usar las fotos enviadas por los usuarios para comprobar sus identidades mediante tecnologías de verificación facial. Para conocer más, consulte la sección Cómo usamos los datos personales.
- Verificación de antecedentes y de identidad (socios de la App y socios repartidores): Esto puede incluir información como el historial de conducción, antecedentes penales (cuando lo permita la ley), estado de la licencia, alias conocidos, direcciones anteriores y autorización para generar ganancias. Un proveedor autorizado puede recopilar esta información en nombre de TransTap. También verificamos la identidad de los usuarios y de los clientes que piden bebidas alcohólicas.
- Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de encuestas destinadas a ellos. En algunos países también podemos recibir datos demográficos sobre usuarios que provengan de terceros.
También podemos deducir datos demográficos a partir de otra información que recopilamos de los usuarios. P. ej., cuando sea necesario para activar las funciones que permiten a las mujeres prestar servicios a otras mujeres o recibirlos de estas, podemos deducir el género por el nombre. En esos casos, si es necesario, los usuarios pueden cambiar su género a través de la configuración de la app.
- Contenido del usuario: Recopilamos los datos que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de TransTap (incluso en los Centros de atención o mediante funciones de videoconferencia), brindan calificaciones o reconocimientos a otros usuarios o establecimientos, o se comunican con TransTap de alguna otra manera. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones que recopilan los usuarios, incluidas de audio o de video (como las de dashcams), y que envían a soporte al cliente. También se incluyen los metadatos relacionados con el método que se usa para contactar a TransTap.
- Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:
- Datos de ubicación (socio conductor y socio repartidor): Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los socios conductores y de los socios repartidores, p. ej., para permitir que se realicen viajes o entregas, activar el seguimiento de viajes, entregas o funciones de seguridad, prevenir y detectar fraudes, y cumplir con requisitos legales. TransTap recopila esta información cuando la app de TransTap se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) de su dispositivo móvil.
- Datos de ubicación (usuarios y clientes). Recopilamos datos de la ubicación precisa o aproximada de los usuarios y de los clientes para permitir y mejorar el uso de nuestras apps, incluso para optimizar el inicio de un viaje o la recolección de un pedido, facilitar las entregas, activar las funciones de seguridad y prevenir y detectar fraudes.
Los usuarios y los clientes pueden usar las apps de TransTap sin permitir que se recopilen datos de la ubicación precisa de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones de las apps de TransTap. Por ejemplo, si un usuario no permite que se recopilen datos de ubicación, deberá ingresar manualmente la dirección del punto de partida.
- Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de servicio solicitado o prestado, fecha y hora de la prestación, detalles del pedido, método e información de pago (como el monto de la transacción o el nombre y la ubicación del comercio), datos de entrega, importe cobrado y distancia recorrida. Además, si alguien usa un código promo, podemos asociar tu nombre con esa persona.
- Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Esto incluye datos como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, y tipo de navegador. También podemos recopilar datos sobre los servicios o los sitios de terceros que se usan antes de interactuar con nuestros servicios, los que utilizamos con fines de marketing. (Consulte “Cómo usamos los datos” a continuación para conocer más sobre cómo comercializamos nuestros servicios a los usuarios).
En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos.
- Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidad e información de las redes móviles o de movimiento del dispositivo.
- Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con TransTap a través de las apps móviles y de los sitios web de TransTap. P. ej., permitimos la comunicación entre socios de la App y usuarios, como también entre socios repartidores y clientes, a través de llamadas, mensajes o envío de otros archivos (por lo general, sin revelar sus números de teléfono). Para brindar este servicio, TransTap recibe ciertos datos relacionados con las llamadas, SMS u otras comunicaciones, como su fecha, hora y contenido. TransTap también puede usar esta información para brindar servicios de soporte al cliente (incluso para resolver disputas entre usuarios), por cuestiones de seguridad, a fin de mejorar nuestros servicios y funciones, y para realizar análisis.
- Grabaciones de seguridad: En ciertas jurisdicciones y donde la ley lo permita, los usuarios pueden grabar el audio o el video de sus viajes a través de la función en la app o con la dashcam. Las grabaciones se cifran y almacenan en la app de los dispositivos de los usuarios, y solo se comparten con TransTap si ellos las envían al soporte al cliente por un incidente de seguridad.
- Datos de otras fuentes. Entre estas se incluyen las siguientes:
- Usuarios que participan en nuestros programas de referidos. P. ej., cuando un usuario refiere a otra persona, recibimos los datos del invitado.
- Titulares de cuentas TransTap que soliciten servicios para otros usuarios o en nombre de estos, o que permiten que estos pidan o reciban servicios a través de sus cuentas, incluidos los titulares de cuentas TransTap para Empresas.
- Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o a conflictos.
- Socios comerciales de TransTap a través de los cuales los usuarios crean o acceden a su cuenta TransTap, como proveedores de pago, servicios de redes sociales, apps o sitios web que usan las API de TransTap o cuyas API usa TransTap.
- Socios comerciales de TransTap relacionados con tarjetas de débito o de crédito emitidas por una institución financiera asociada con TransTap, en la medida en que se indique en los Términos y condiciones de la tarjeta.
- Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, información de antecedentes y cumplimiento de los requisitos para generar ganancias, o que revisan las cuentas de los usuarios en relación con sanciones, lavado de dinero o exigencias relativas a la identificación del cliente.
- Proveedores de seguros, vehículos o servicios financieros para socios conductores o para socios repartidores.
- Empresas de transporte asociadas (para socios conductores o socios repartidores que usan nuestros servicios a través de una cuenta relacionada con dicha compañía).
- Fuentes disponibles públicamente.
- Proveedores de servicios de marketing o distribuidores de datos, cuya información TransTap usa con fines publicitarios o de investigación.
- Funcionarios de salud pública o de la fuerza del orden público y otras autoridades gubernamentales.
TransTap puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea.
B. Cómo usamos los datos personales
TransTap usa los datos personales para que los servicios de transporte y de entregas, así como otros productos y servicios, sean confiables y convenientes. También usamos estos datos para lo siguiente:
- mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios
- brindar soporte al cliente
- realizar tareas de investigación y de desarrollo
- permitir la comunicación entre usuarios
- enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios
- abordar temas relacionados con procedimientos legales
TransTap no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.
Usamos los datos personales que recopilamos para lo siguiente:
- Para prestar nuestros servicios. TransTap usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.
Esto incluye el uso de los datos para lo siguiente:
- Crear o actualizar cuentas.
- Activar los servicios de transporte y de entrega (p. ej., el uso de los datos de ubicación para facilitar el inicio de un viaje o la recolección o entrega de un pedido), funciones que involucran el intercambio de información (p. ej., división de tarifa, compartir la llegada estimada, calificaciones y reconocimientos) y funciones de accesibilidad para simplificar el uso de nuestros servicios a personas con discapacidades.
- Procesar pagos.
- Hacer un seguimiento del progreso de los viajes o de las entregas y compartirlo.
- Crear itinerarios de viajes TransTap y ofrecer servicios relacionados, como traslados al aeropuerto, reservas de vehículos para rentar o entregas de comida.
- Realizar las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.
TransTap realiza las actividades anteriores, incluso la recopilación y el uso de datos de ubicación a los fines de estas actividades, porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios.
- Seguridad. Usamos datos personales para ayudar a mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Incluye lo siguiente:
- Verificar la identidad y el cumplimiento de los requisitos de los usuarios para brindar servicios de transporte o de entregas, incluso a través de la revisión de antecedentes, cuando lo permita la ley, a fin de evitar que socios conductores o usuarios poco confiables usen nuestros servicios.
Cuando lo permita la ley, también podemos usar selfies con tecnología de verificación de objetos para verificar que los usuarios usen mascarillas, cascos u otros equipos de seguridad.
Además, siempre que la ley lo permita, podemos usar tecnología de reconocimiento facial para procesar fotografías de perfil de usuario, fotografías de identificación u otras fotografías enviadas por los usuarios con el único fin de evitar el robo de identidad o el uso de nuestros servicios por parte de socios de la App o socios repartidores no autorizados.
- Usar los datos de los dispositivos de socios conductores o de socios repartidores para detectar comportamientos de conducción poco segura, como exceder la velocidad o frenar y acelerar bruscamente, e informar sobre prácticas más seguras. También usamos la información de los dispositivos de socios repartidores para verificar el tipo de vehículo que usaron para realizar las entregas.
- Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude. Esto incluye identificar cuentas o usos fraudulentos de nuestros servicios, evitar el uso de los servicios por parte de socios conductores o socios repartidores no autorizados, verificar la identidad de los usuarios relacionados con ciertos métodos de pago, y prevenir y combatir el acceso no autorizado a las cuentas de los usuarios.
- Compartir el nombre del usuario, la ubicación, el número de teléfono, los detalles del vehículo y otra información importante con empresas de terceros que apoyan la gestión y la reducción de los conflictos interpersonales que pueden ocurrir entre los usuarios durante un viaje o en el proceso de realizar una entrega.
- Usar calificaciones, datos de uso y de otro tipo para evitar la compatibilidad entre usuarios y socios conductores con mayor riesgo de conflicto (p. ej., porque uno calificó al otro con una estrella).
TransTap realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer los intereses legítimos relacionados con la seguridad de TransTap o de otras partes, que incluyen a los usuarios y al público en general.
- Soporte al cliente. TransTap usa la información recopilada (que puede incluir grabaciones de llamadas) para brindar soporte al cliente, incluso para investigar y abordar las inquietudes de los usuarios, y para controlar y mejorar las respuestas y los procesos de soporte al cliente.
TransTap realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios.
- Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos en procesos de pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de optimizar la experiencia del usuario. Esto permite mejorar la seguridad de nuestros servicios, hacerlos más convenientes y fáciles de usar, y desarrollar nuevos servicios y funciones.
TransTap realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, mejorar nuestros servicios y funciones existentes, o satisfacer los intereses legítimos de TransTap relacionados con el desarrollo de nuevos servicios y funciones.
- Para permitir la comunicación entre los usuarios. Por ejemplo, un socio de la App puede enviar un SMS o llamar a un usuario para confirmar un punto de partida, un usuario puede contactarse con un socio de la App para recuperar un objeto olvidado o un restaurante o un socio repartidor pueden llamar a un cliente para proporcionarle información sobre su pedido.
TransTap realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios.
- Marketing. TransTap puede usar datos personales para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de TransTap. Podemos hacerlo a través de varios métodos, como correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push, comunicaciones y anuncios en la app, y anuncios en plataformas de terceros.
También podemos informar a los usuarios sobre los productos y los servicios que ofrecen los socios de TransTap. P. ej., podemos brindar recomendaciones, promociones o anuncios de socios de TransTap, según el historial de pedidos de los usuarios. Aunque podemos informarles a los usuarios sobre los productos y servicios que ofrecen los socios de TransTap, no vendemos los datos personales de los usuarios ni los compartimos con dichos socios u otros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.
Podemos usar la información recopilada, incluso junto con los datos de socios publicitarios, para personalizar y mejorar las comunicaciones de marketing, como los anuncios, que se muestran en las apps y los sitios web de TransTap, según la ubicación, preferencias y configuración del usuario y su uso de los servicios de TransTap. P. ej., compartimos datos del usuario (como la dirección de correo electrónico cifrada, información de uso e identificadores del dispositivo o del usuario) con Facebook y con TikTok para personalizar y mejorar nuestros anuncios de los servicios de TransTap.
Para conocer más sobre cómo dejar de recibir ciertas comunicaciones de marketing (incluidos los anuncios) de TransTap y de sus socios publicitarios, consulte la sección Opciones de marketing.
También podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre elecciones, votación, referéndums y otros procesos políticos y de avisos relacionados con nuestros servicios. P. ej., TransTap informó a algunos usuarios por correo electrónico sobre medidas de votación o leyes pendientes relacionadas con los servicios de TransTap en sus áreas.
TransTap realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer su interés legítimo de brindar información a los usuarios sobre los servicios y funciones de TransTap o de sus socios, o de acuerdo con el consentimiento del usuario. Consulte las secciones Opciones y transparencia y Opciones de marketing a fin de conocer más sobre cómo TransTap usa los datos para fines de marketing.
- Comunicaciones no comerciales. TransTap puede usar los datos personales que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el objetivo de comercializar los servicios o los productos de TransTap o de sus socios.
TransTap realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer el interés legítimo de TransTap de brindar información a los usuarios sobre los eventos que pueden afectar el uso de sus servicios.
- Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar datos personales para investigar o abordar reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de TransTap, a fin de cumplir con los requisitos de las leyes, reglamentaciones, licencias o acuerdos de operación vigentes, o en virtud de un procedimiento legal o de una solicitud gubernamental, incluso de la fuerza del orden público.
TransTap realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer los intereses legítimos de TransTap de investigar y de responder los reclamos y las disputas relacionados con el uso de los servicios y las funciones de TransTap, o para cumplir con los requisitos legales aplicables.
C. Intercambio y divulgación de datos
Algunos de los servicios y las funciones de TransTap requieren que intercambiemos datos personales con otros usuarios o a pedido de estos. También podemos compartir esa información con nuestros afiliados, subsidiarias y socios por motivos legales o relacionados con reclamos o disputas.
TransTap puede compartir los datos personales de las siguientes maneras:
- Con otros usuarios
Esto incluye los siguientes datos:
- Nombre, calificación, punto de partida y destino de los usuarios con los socios conductores.
- Nombre de los usuarios con otros pasajeros en un viaje compartido. Estos usuarios también pueden ver el destino de las demás personas en el mismo viaje.
- Nombre, dirección de entrega y detalles del pedido de los clientes con el restaurante o el establecimiento y, en el caso de las entregas, con el socio repartidor. También podemos compartir calificaciones y comentarios, u otra información, en la medida en que lo exija la ley, con el restaurante o el establecimiento y, para las entregas de pedidos, con el socio repartidor.
- En el caso de los socios de la App y de los socios repartidores, podemos compartir datos con los usuarios, clientes y restaurantes o establecimientos, incluido su nombre y foto de perfil, marca, modelo, color, matrícula y foto del vehículo, ubicación (antes y durante el viaje), calificación promedio proporcionada por los usuarios, cantidad total de viajes, tiempo transcurrido desde que se registró como socio de la App o socio repartidor, detalles de contacto (si lo permiten las leyes vigentes) y perfil del socio de la App o del socio repartidor, incluidos los reconocimientos y otros comentarios enviados por usuarios anteriores.
También proporcionamos a los usuarios y a los clientes recibos que incluyen información, como el mapa de ruta, desglose de los montos cobrados, y nombre y foto del socio de la App o del socio repartidor. También incluimos otros datos en los recibos si así lo exige la ley.
- En el caso de aquellos que participan en el programa de referido de TransTap, compartimos con el usuario que los invitó ciertos datos personales de los referidos, como el recuento de viajes, en la medida necesaria para determinar la promoción.
- A pedido del usuario
Esto incluye compartir datos con las siguientes partes:
- Otras personas a pedido del usuario. P. ej., compartimos la llegada estimada y la ubicación de un usuario con un amigo, si así lo solicita, o los detalles del viaje de un usuario cuando divide una tarifa con otra persona.
- Socios comerciales de TransTap. P. ej., si un usuario solicita un servicio a través de una asociación o de una oferta promocional realizada por un tercero, TransTap puede compartir ciertos datos con dichas partes. Esto puede incluir, p. ej., otros servicios, plataformas, apps o sitios web que se integran con nuestras API, proveedores o servicios de vehículos, aquellos con una API o servicio con el que nos integramos, restaurantes, comercios u otros socios comerciales de TransTap y sus usuarios con relación a promociones, concursos o servicios especializados.
- Servicios de emergencias. Ofrecemos funciones que permiten a los usuarios compartir sus datos con la policía, bomberos y servicios de ambulancia en caso de emergencia o después de ciertos incidentes. Para conocer más consulte las secciones Opciones y transparencia y Datos que se comparten con el servicio de emergencias.
- Con el público en general
Las preguntas o los comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y las redes sociales de TransTap, pueden estar al alcance de todos, incluidos los datos personales incorporados en las preguntas o los comentarios enviados por un usuario.
- Con el titular de la cuenta TransTap
Si un usuario pide un viaje o comida a través de una cuenta que pertenece a otra persona, podemos compartir los detalles del pedido o del viaje, incluidos los datos de ubicación, con el titular de la cuenta. Esto sucede, p. ej., en los siguientes casos:
- Un socio conductor o un socio repartidor usan una cuenta que pertenece o que se vincula a una empresa de transporte o a un restaurante asociados con TransTap.
- Un usuario realiza un viaje programado por un amigo o a través de un perfil familiar.
- Con afiliados y subsidiarias de TransTap
Compartimos datos personales con nuestros afiliados y subsidiarias para que nos ayuden a proporcionar servicios o a realizar tareas de procesamiento de datos en nuestro nombre. P. ej., TransTap procesa o almacena dichos datos en Estados Unidos en nombre de sus subsidiarias y afiliados internacionales.
- Con proveedores de servicios y socios comerciales de TransTap
TransTap proporciona datos personales a los proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación de mercado y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Entre estas se incluyen las siguientes:
- Procesadores y facilitadores de pago
- Proveedores de verificación de antecedentes y de identidad
- Proveedores de almacenamiento en la nube
- Google, en relación con el uso de Google Maps en las apps de TransTap (consulte la política de privacidad de Google para conocer más sobre la recopilación y el uso de los datos).
- Empresas de redes sociales, incluso Facebook y TikTok, en relación con el uso de sus funciones en las apps y los sitios web de TransTap (consulte las políticas de privacidad de Facebook y de TikTok para conocer cómo recopilan y usan los datos)
- Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing, incluidos los servicios de publicidad en redes sociales, redes de publicidad, proveedores de datos externos y otros proveedores de servicios para lograr mayor alcance, comprender mejor a nuestros usuarios y medir la eficacia de la publicidad
- Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación asociados con TransTap o en su nombre
- Proveedores que ayudan a TransTap a mejorar la seguridad de las apps y los servicios de TransTap
- Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales
- Socios financieros y de seguro
- Aeropuertos
- Proveedores de bicicletas y scooters que se pueden rentar a través de las apps de TransTap, como Lime
- Restaurantes, supermercados y otros establecimientos donde los clientes hacen pedidos, así como los socios o sus proveedores de puntos de venta, incluso para el cumplimiento de pedidos, entregas, comunicaciones y fines de marketing
- Proveedores externos de vehículos, incluidos socios de flotilla y de renta de vehículos
- Por motivos legales o ante un conflicto
TransTap puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, la reglamentación, la licencia o el acuerdo de operación, el proceso legal o la solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares.
Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en sus instalaciones) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos del usuario u otras políticas, y proteger los derechos o la propiedad de TransTap, o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios. En caso de una disputa por el uso de la tarjeta de crédito de otra persona, puede que la ley nos exija compartir con el titular sus datos personales, como la información del viaje o del pedido.
Esto también incluye compartir datos personales con terceros en caso de cualquier fusión con otra compañía (o durante las negociaciones), venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o compra de todo nuestro negocio o una parte de él a cargo de otra empresa.
- Con consentimiento
TransTap puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos y este acepta el intercambio de información.
D. Mantenimiento y eliminación de los datos
TransTap conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente.
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. TransTap puede conservar los datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta debido a requisitos legales o reglamentarios o por los motivos que se establecen en esta política.
TransTap conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Esto significa que conservamos las distintas categorías de datos por diferentes periodos, según el tipo de información, nivel del usuario con los que se relacionan y fines para los que se recopilan.
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través del menú Configuración.
Después de recibir la solicitud, TransTap elimina la cuenta y los datos del usuario, a menos que se conserven debido a requisitos legales o reglamentarios, con fines de seguridad o de prevención de fraude, o por un problema relacionado con la cuenta del usuario, como créditos pendientes o un reclamo o disputa sin resolver. Debido a que estamos sujetos a requisitos legales y reglamentarios relacionados con los socios conductores y con los socios repartidores, conservaremos su cuenta y sus datos por un mínimo de 7 años después de una solicitud de eliminación. En el caso de los usuarios y de los clientes, sus datos suelen eliminarse dentro de los 90 días posteriores a la solicitud, excepto cuando su conservación sea necesaria por los motivos descritos anteriormente.
Opciones y transparencia
TransTap permite a los usuarios acceder o controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:
- configuración de privacidad
- permisos del dispositivo
- páginas de calificaciones en la app
- opciones de marketing
TransTap también permite a los usuarios solicitar acceso o copias de sus datos, cambios, actualizaciones o eliminación de sus cuentas, o que TransTap restrinja el procesamiento de su información personal.
- Configuración de privacidad
Mediante el menú Configuración > Privacidad en la app de TransTap, los usuarios y los clientes pueden establecer o actualizar sus preferencias sobre la recopilación y el uso compartido de datos de ubicación, datos que se comparten en caso de emergencia y notificaciones.
- Recopilación de datos de ubicación (usuarios y clientes)
Los usuarios y los clientes pueden activar o desactivar la opción que permite que TransTap recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Se accede a través del menú Configuración > Privacidad > Ubicación.
- Compartir ubicación en vivo (usuarios)
Los usuarios pueden activar o desactivar en el dispositivo la opción que permite que TransTap comparta con los socios conductores los datos de ubicación en tiempo real de sus dispositivos móviles. Se accede a través del menú Configuración > Privacidad > Ubicación.
- Datos que se comparten con el servicio de emergencias
Los usuarios pueden permitir que TransTap comparta los datos de ubicación en tiempo real de sus dispositivos móviles con la policía, bomberos y servicios de ambulancia en caso de emergencia. Estos datos pueden incluir la ubicación aproximada en el momento en que se realizó la llamada de emergencia, marca, modelo, color y matrícula del auto, nombre y número de teléfono del usuario, punto de partida y destino, y nombre del socio conductor.
Los usuarios pueden activar o desactivar esta función a través del menú Configuración > Privacidad > Ubicación o desde el Centro de seguridad.
Los socios conductores y los socios repartidores también pueden activar o desactivar los datos que se comparten con el servicio de emergencias en la app, mediante el menú Configuración > Datos compartidos con el servicio de emergencias, o a través de las Funciones de seguridad.
- Notificaciones: Actualizaciones de cuenta y de viajes
TransTap envía a los usuarios notificaciones sobre el estado del viaje y actualizaciones relacionadas con sus cuentas. Estos avisos son necesarios para usar la app de TransTap y no pueden desactivarse. Sin embargo, los usuarios pueden elegir el método por el cual se reciben en el menú Configuración > Privacidad.
- Notificaciones: Descuentos y noticias
Los usuarios pueden permitir que TransTap les envíe notificaciones push con descuentos y noticias de la empresa. Pueden activarlas o desactivarlas desde el menú Configuración > Privacidad en la app de TransTap.
- permisos del dispositivo
La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) definieron ciertos tipos de datos de los dispositivos a los que las apps no pueden acceder sin la autorización del propietario. Estas plataformas tienen diferentes métodos para obtener dichos permisos. Verifique la configuración disponible en su dispositivo o consulte con su proveedor.
- páginas de calificaciones en la app
Después de cada viaje, los socios conductores y los usuarios pueden calificarse entre sí con una escala del 1-5. El promedio de esas calificaciones se asocia con la cuenta de un usuario y se muestra a las personas a quienes se proporcionan o de quienes reciben servicios. P. ej., los socios conductores pueden ver las calificaciones de los usuarios que piden un viaje, y viceversa.
Este sistema de calificación mutua hace que todas las personas sean responsables de su propio comportamiento, lo que ayuda a crear un ambiente respetuoso y seguro para los usuarios y para los socios conductores.